Rückgabe & Retour bei StarHome24

Dein Einkauf bei StarHome24 soll sicher und sorgenfrei sein. Deshalb ist die Rückgabe bei uns einfach, transparent und für dich kostenlos. Du erhältst klare Schritte, ein vorfrankiertes Label und eine schnelle Erstattung. So kannst du entspannt bestellen und zu Hause in Ruhe entscheiden.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage Zeit ab Warenerhalt. Die Frist startet mit der Zustellung des Pakets an dich oder an die von dir benannte Person. Innerhalb dieser Zeit kannst du Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Bitte kündige die Rücksendung kurz per E-Mail an. So läuft alles reibungslos und du erhältst das passende Rücksendelabel.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected]. Nenne die Bestellnummer und die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu. Dieses Label ist für dich kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket. Entferne alte Versandaufkleber, falls vorhanden.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder an einer passenden Paketstation ab. Bewahre die Abgabebestätigung bitte auf.

Damit ist alles erledigt. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, informieren wir dich per E-Mail.

Kostenlose Rücksendung

Deine Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Du erhältst das vorfrankierte Label per E-Mail. Für dich entsteht kein finanzielles Risiko. Bitte nutze ausschließlich das von uns bereitgestellte Label, damit die Kosten sicher übernommen werden.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel:

• Bei Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte.
• Bei PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto.
• Bei Vorkasse/Überweisung: Rückzahlung auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Je nach Bank oder Zahlungsdienst kann die Buchung noch wenige Tage benötigen, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.

Zustand der Ware

Bitte gehe sorgsam mit den Artikeln um, damit die Rückgabe schnell bearbeitet werden kann. Folgende Punkte helfen dabei:

• Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt.
• Alle Etiketten und Anhänger sind noch angebracht.
• Die Originalverpackung ist, wenn möglich, vorhanden. Das ist nicht zwingend, erleichtert aber die Bearbeitung.
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Wenn Artikel über das Prüfen hinaus genutzt wurden, behalten wir uns eine angemessene Wertminderung vor. Wir informieren dich in diesem Fall transparent.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Manche Artikel können aus Gründen des Schutzes oder der individuellen Anfertigung nicht zurückgegeben werden. Das betrifft insbesondere:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entsiegelt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren.

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel unter diese Ausnahmen fällt, wende dich gerne vorab an unseren Support. Wir helfen dir schnell weiter.

Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen an folgende Adresse:

Homestar GmbH
Leithestraße 47, 5. Etage
45886 Gelsenkirchen

Nutze für die Rücksendung nach Möglichkeit unser vorfrankiertes Label. So ist die korrekte Zuordnung und die Kostenübernahme gesichert.

Transparenz und Service

Rückgaben gehören zu einem fairen Einkauf dazu. Wir stehen hinter unseren Produkten und hinter dir als Kundin oder Kunde. Deshalb sind die Schritte bewusst kurz, die Kommunikation klar und die Erstattung schnell. Du behältst jederzeit den Überblick.

Wichtige Eckpunkte auf einen Blick: 30 Tage Rückgabefrist ab Warenerhalt. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label. Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Häufige Fragen

Muss die Originalverpackung dabei sein?
Wenn möglich, ja. Es ist jedoch nicht zwingend. Bitte verpacke die Ware sicher, damit beim Versand nichts beschädigt wird.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?
Ja. Lege bitte eine kurze Notiz mit Bestellnummer und den enthaltenen Artikeln bei. Ein gemeinsamer Versand ist oft schneller und nachhaltiger.

Was, wenn kein Drucker vorhanden ist?
Teile uns dies per E-Mail mit. Wir finden eine Lösung, zum Beispiel einen QR-Code, sofern der Versanddienst dies anbietet, oder wir unterstützen mit Alternativen.

Wann erhalte ich eine Bestätigung?
Du erhältst nach Eingang im Lager eine E-Mail. Danach starten wir die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe oder zum Versand? Unser Team ist gern für dich da.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bitte nenne bei Rückfragen immer deine Bestellnummer. So können wir dir schnell und zielgenau helfen.

Rechtlicher Hinweis

Dein gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Die Informationen auf dieser Seite beschreiben unseren kundenfreundlichen Rückgabeablauf. Für weitere rechtliche Details siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So kaufst du sorgenfrei

Bestellen, zu Hause prüfen, in Ruhe entscheiden: Das ist unser Verständnis von Service. Die Rückgabe ist unkompliziert, transparent und kostenlos. Die Erstattung erfolgt schnell und ohne Umwege. Damit du bei StarHome24 jederzeit mit gutem Gefühl einkaufst.